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90后配送“夫妻档”扛起站点大旗
2018年04月28日 10:50   来源:劳动报  

  晚上7点多,京东上海晋元站里,张恒、许建莉这对90后小夫妻正在一间小屋子里吃饭、聊天。这对小夫妻在京东上海配送圈里小有名气。两人都是站长,还是初中同学,却是在上海结成姻缘。说起夫妻两人在京东做配送员的故事,丈夫张恒滔滔不绝,他喜欢配送这份工作,同时也对自己的职业有着憧憬。

  生活中的伴侣,工作中的伙伴

  2010年,张恒大学毕业后先后在上海打工,在此期间,他与初中同学许建莉再次相遇相爱,两人决定回重庆老家结婚。结婚后的张恒在一次偶然的机会,接触到了配送行业,发现其中有着巨大的就业前景。2014年,张恒带着已经是妻子的许建莉放弃了老家的安稳工作,再次回到上海,两人开始了配送“夫妻档”生活。

  天道酬勤。从事配送行业几年来,小夫妻兢兢业业,吃苦耐劳。谈及妻子作为配送业内少有的女职工,张恒的眼里满是不舍,“现在她做的时间长了,已经慢慢习惯了,刚开始的时候我真的怕她太辛苦。”

  进入配送行业四年多时间,丈夫张恒看到了许建莉身上的坚强和责任心。他打趣说,“在站点管理上有时候我还要像她学习。从初到时什么都不会、不敢多说话,到独挑站点统筹大旗她只用了三个月,两年后的她正式成为了一名站长,比先入职的我更快地成长。一方面是我们相互扶持和探讨工作,一方面也要归功于她自身强大的学习能力,能这么快有条不紊地展开工作我也很是佩服,也要向她学习努力,追赶上她的步伐。”在做了三年配送员后,张恒也已经从助理做到了站长,和妻子许建莉共同前行。

  把女性的周到体现在服务中

  女性配送员的细心周到,就是张恒一直称赞妻子的方面。

  日常中的每一次配送都是顾客与配送员之间的情感交流。许建莉说,自己负责的片区有一户是外国人,经常不在家,每次他买了货到付款的东西就会提前和配送师傅短信沟通,说把钱放在门口的地毯下,师傅来送货的时候,也会自己找零后塞回地毯下,这似乎成了某种默契的约定,甚至师傅还会自己刷卡然后把发票塞进去。

  “顾客信任我们,我们要以更好的服务让他们安心。”许建莉说道,“配送久了,这边的每户人家脾气都摸得差不多了,比如有一家老人上午不收货,配送员每次都是下午给他送。还有送货的时候,发现家里有小宝宝,下次就不打电话了发短信沟通等等,这种事情太多啦!”

  针对上海恼人的梅雨季节,他们夫妻俩也有自己的解决办法。为了确保每一件物品不被雨水打湿,他们可是费尽了心思,容易受潮的电子产品用塑料薄膜裹了里三层外三层,还要放在一个铁皮箱子里,情愿每次多跑两趟配送,也要把货物保护得很好。遇到大件商品雨布遮盖不住了,他们也会先和顾客沟通等雨停了再送,他们说,顾客也都很体谅我们,我们就更要把货物保护好了。

  也不是没有收到过顾客的投诉,最多的投诉是收件核实方面的投诉。“其实快件从进入站点到验收、分配、配送都有一套可追溯系统,快件什么时候到顾客手中我们都能实时追踪。我也一直在跟‘兄弟们’强调,每送一单我们都要和顾客联系,如果顾客不在家我们要按照顾客要求放到指定地点,这样就能避免误会。”张恒说,“每天我们都会开会,每次开会我都会重点讲服务的问题,特别是送件服务规范。就比如有时候一件配送因为顾客的原因好几天都没人取,我们都会要求打电话给顾客提醒。”

  为“贴心服务”立下军令状

  京东对包裹配送的时效性是业内出了名的严格,在张恒和许建莉的印象里,每天都有拉不完的包裹,特别是像618、双11这样的电商大促,忙得连轴转已是常态,而在张恒许建莉负责的站点,他们总是能够超额完成任务,按规定要求一周内清场的站点,他们往往都会在三天半的时间完成。张恒开玩笑说,“配送员都是立下‘军令状’的,订单必须准时送到,大多数都是人家着急用的,准时送件就是我们最大的使命。”

  在京东428配送员日,京东也给这些一线的兄弟们提供了一系列的福利,在他们辛苦工作的同时,带来一点小小的慰问。夫妻俩表示,虽然已经在京东做了快5年,以后也想一直做下去,京东带给他们的不只是生活上的富裕,更有人生的成长,做自己热爱的事情,即使累也心甘情愿。(劳动报 陈宁)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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